¿Cómo funciona la atención psicológica online desde Colombia?

Hablar con una psicóloga que está en otro país no está prohibido para ti como persona. Lo que regula cada país es quién puede hacer psicoterapia o atención sanitaria a sus residentes, y una tarjeta profesional colombiana no habilita para eso fuera de Colombia. Por eso nuestro servicio hacia el exterior es de orientación y acompañamiento, y te lo decimos por escrito antes de empezar.

Porque las palabras importan. «Terapia» o «psicoterapia» describen un acto de salud regulado en el país donde vive quien consulta. Llamar así a lo que hacemos con personas en el exterior sería prometer algo que la ley de ese país puede reservar a sus profesionales habilitados. Preferimos decir lo que es: orientación y acompañamiento psicológico.

Adaptación a un nuevo país, nostalgia y duelo migratorio, soledad, estrés por el trabajo o los trámites, decisiones difíciles, comunicación en la pareja y la familia a distancia. Trabajamos con enfoque cognitivo-conductual: identificar lo que te pasa, revisar pensamientos y practicar herramientas.

No emitimos diagnósticos, no damos certificados de incapacidad, no prescribimos medicamentos y no atendemos crisis. Si lo que necesitas requiere atención de salud en tu país, te lo diremos con claridad.

Elanthia, empresa colombiana, y la psicóloga que te acompaña, que responde ante el Colegio Colombiano de Psicólogos y la Ley 1090 de 2006, que rige el ejercicio de la psicología en Colombia. Tienes su nombre y número de tarjeta profesional desde el primer mensaje.

En Colombia la Resolución 1644 de 2026 del Ministerio de Salud distingue la teleorientación, que no requiere habilitación, de la telemedicina, que sí se habilita en el REPS. Lo que ofrecemos a personas en el exterior es orientación psicológica a distancia. Cuando tengamos la habilitación para teleconsulta la publicaremos aquí, aunque esa habilitación solo aplica a la atención en Colombia.

Sí. Antes de la primera sesión te enviamos el consentimiento informado, donde quedan escritos el alcance del servicio, la modalidad a distancia y tus derechos. Puedes revocarlo cuando quieras.

Te damos el valor en tu moneda o en dólares. Te compartimos los medios de pago al agendar, con el monto exacto por escrito.

Para pagos internacionales suelen usarse PayPal, una transferencia por Wise o una tarjeta internacional mediante enlace de pago. Te confirmamos cuáles están activos cuando reservas.

Pregúntanos al agendar. Si hay opciones de paquete, te las explicamos con sus condiciones de uso y de cancelación antes de que pagues.

Porque es una conversación íntima y merece un canal pensado para eso. Además, la telesalud pide plataformas que protejan la información, y las apps de mensajería no están pensadas para eso. WhatsApp lo usamos solo para coordinar horarios.

Un computador o un celular con cámara, audífonos, conexión estable y un lugar donde nadie te escuche. No tienes que instalar nada complicado: recibes un enlace privado antes de cada sesión.

Entre 50 y 60 minutos. La frecuencia la acordamos según lo que quieras trabajar; muchas personas empiezan con una sesión por semana o cada quince días.

Te proponemos los espacios ya convertidos a tu hora local y te enviamos el recordatorio con las dos horas, la tuya y la de Bogotá. Colombia no cambia la hora durante el año; si tu país sí lo hace, te avisamos esa semana.

Tenemos algunos espacios los sábados en la mañana, hora de Colombia. Para quienes viven en Europa coinciden con la tarde del sábado.

Sí. Aplica el secreto profesional que establece la Ley 1090 de 2006 para los psicólogos en Colombia. Solo hay excepciones previstas en la ley, como un riesgo grave para tu vida o la de otra persona, y te las explicamos desde el inicio.

Elanthia los recibe y gestiona en Colombia, bajo la Ley 1581 de 2012. Los datos de salud son sensibles y solo los tratamos con tu autorización expresa. Si un proveedor tecnológico los aloja en otro país, aplicamos las reglas de transferencia internacional de esa ley. Detalles en la política de tratamiento de datos.

No. Ni la psicóloga ni la plataforma graban la conversación, y te pedimos que tú tampoco lo hagas, para cuidar el espacio de los dos.

Llama al número de emergencias del país donde estás o ve a urgencias. En España y en los demás países de la Unión Europea es el 112. No esperes a la sesión ni nos escribas por WhatsApp: no es un canal de respuesta inmediata.

La psicóloga pausará la sesión para ayudarte a buscar en ese momento los servicios de emergencia de tu país. Por eso, al empezar, te preguntamos en qué ciudad vives.