Términos y Condiciones

1. Objeto y aceptación

Estas condiciones regulan el acceso y el uso del sitio elanthia.co y la contratación de los servicios que en él se ofrecen. El sitio es titularidad de [razón social], NIT [NIT], que opera bajo la marca Elanthia, con domicilio en [dirección y ciudad], Colombia, correo [email protected].

Al navegar por el sitio o solicitar un servicio, aceptas estas condiciones. Si no estás de acuerdo con ellas, te pedimos que no utilices el sitio.

2. Servicios ofrecidos

• Terapia psicológica individual y de pareja, presencial o en línea, para niños, adolescentes y personas adultas.
• Terapia de duelo, como línea específica de acompañamiento.
• Programas de salud mental para empresas e instituciones: diagnóstico, talleres, atención a colaboradores y medición.
• Conferencias, charlas y talleres.
• Academia: microcursos gratuitos con certificado y cursos para psicólogos.
• Software de historia clínica Elanthia Clínica, que se rige además por su propio contrato de servicio.

Los servicios de atención psicológica los prestan psicólogos y psicólogas del equipo de Elanthia con tarjeta profesional vigente, en el marco de la Ley 1090 de 2006. Su identificación se informa antes de la primera sesión.

Los certificados de la Academia acreditan que completaste y aprobaste el curso; no constituyen un título académico ni habilitan para el ejercicio profesional.

3. Naturaleza de la información del sitio

Los contenidos publicados en elanthia.co tienen finalidad informativa y divulgativa. No constituyen un diagnóstico, un tratamiento ni una recomendación clínica individualizada, y no sustituyen la consulta con un profesional de la salud.

Ninguna relación terapéutica se establece por el hecho de navegar por el sitio, escribir un mensaje o solicitar información. La relación profesional comienza únicamente cuando se acuerda y se realiza la primera sesión, previa firma del consentimiento informado.

4. Agendamiento, cancelaciones y reprogramación

Las citas se coordinan por WhatsApp o correo electrónico. La cita queda confirmada cuando se acuerda expresamente día y hora.

• Puedes cancelar o reprogramar avisando con al menos [X] horas de antelación, sin costo alguno.
• Las cancelaciones con menos antelación o la inasistencia sin aviso pueden implicar el cobro de la sesión, según lo acordado previamente.
• Si por una causa sobrevenida no fuera posible atender la cita desde nuestro lado, se te avisará cuanto antes y se reprogramará sin costo.

5. Sesiones en línea (telepsicología)

Las sesiones en línea se prestan conforme a la Resolución 2654 de 2019 del Ministerio de Salud y Protección Social, que regula la telesalud en Colombia. Para que sean posibles necesitas:

• conexión a internet estable y un dispositivo con cámara y micrófono;
• un espacio privado donde puedas hablar sin ser escuchada o escuchado.

La modalidad en línea tiene limitaciones propias: fallos de conexión, imposibilidad de observar el lenguaje corporal completo y dificultades para intervenir ante una situación de crisis a distancia. Si en algún momento se valora que tu caso requiere atención presencial o una derivación a otro profesional, se te informará.

Las sesiones no se graban. Tampoco está permitido que la persona atendida las grabe, total o parcialmente, sin autorización expresa y por escrito.

6. Precios y pagos

Las tarifas vigentes se informan antes de confirmar la cita. Los precios se expresan en pesos colombianos (COP). El pago se realiza por los medios acordados en cada caso y antes o inmediatamente después de la sesión, salvo pacto distinto.

7. Derecho de retracto y reversión del pago

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las contrataciones realizadas a distancia dispones de cinco (5) días hábiles contados desde la celebración del contrato para ejercer el derecho de retracto, comunicándolo a [email protected]. En ese caso se te devolverá lo pagado.

Ese mismo artículo excluye del derecho de retracto los contratos de prestación de servicios cuya ejecución ya haya comenzado con tu acuerdo. Por tanto, si la sesión ya se realizó, el retracto no procede sobre ella.

Si el pago se hizo por medios electrónicos, puedes solicitar la reversión del pago en los supuestos y condiciones del artículo 51 de la misma ley.

8. Propiedad intelectual

Los textos, el diseño, los logotipos, las fotografías y los demás contenidos del sitio son titularidad de [razón social] o se utilizan con la debida autorización, y están protegidos por la Ley 23 de 1982 y la Decisión Andina 351 de 1993.

Puedes consultar y compartir enlaces a los contenidos. No está permitido reproducirlos, transformarlos ni utilizarlos con fines comerciales sin autorización previa y por escrito.

9. Limitación de responsabilidad

Se procura que el sitio esté disponible de forma continua y que su contenido sea exacto y esté actualizado. No obstante, no se garantiza la ausencia de interrupciones por mantenimiento, fallos técnicos o causas ajenas.

No se asume responsabilidad por el uso que hagas de la información divulgativa del sitio al margen de una relación profesional, ni por los contenidos de sitios de terceros a los que se enlaza.

Nada en estas condiciones limita la responsabilidad profesional derivada de la prestación efectiva de servicios psicológicos, que se rige por la Ley 1090 de 2006 y las normas de responsabilidad aplicables.

10. Uso adecuado del sitio

Te comprometes a no utilizar el sitio con fines ilícitos, a no intentar acceder a áreas restringidas, alterar su funcionamiento o introducir código malicioso, y a facilitar información veraz cuando contactes.

11. Protección de datos

El tratamiento de tus datos personales se rige por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales y, en lo relativo a cookies, por la Política de Cookies.

12. Ley aplicable, controversias y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la ley colombiana. Para cualquier controversia serán competentes los jueces de la República de Colombia.

En materia de consumo puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, y en lo relativo al ejercicio profesional, al Tribunal Deontológico y Bioético de Psicología del Colegio Colombiano de Psicólogos.

Si contratas como consumidor con residencia habitual en la Unión Europea o el Reino Unido, lo anterior no te priva de la protección que te otorguen las normas imperativas de tu país de residencia.

13. Modificaciones

Estas condiciones pueden actualizarse. La versión aplicable es la publicada en el sitio en el momento en que solicitas el servicio. La fecha de la última actualización figura al comienzo del documento.